Última actualización: 30 de septiembre de 2025

InitiumX garantiza que el software desarrollado funcionará según las especificaciones acordadas en el contrato específico.

• Compliance con specs: El software hace lo que se documentó
• Performance baseline: Cumple métricas de rendimiento acordadas
• Browser compatibility: Funciona en navegadores especificados
• Device compatibility: Compatible con dispositivos indicados
• Data integrity: No corrupción o pérdida de datos

• Período: 90 días desde entrega
• Cobertura: Bugs en código desarrollado por InitiumX
• Exclusiones: Modificaciones realizadas por terceros
• Extensión: Posible mediante contrato de mantenimiento

• Período: 60 días desde publicación en stores
• Cobertura: Funcionalidad + compatibilidad con OS
• Exclusiones: Updates de iOS/Android no contemplados
• Notas: No garantizamos aprobación en App Store/Google Play

• Período: 120 días desde go-live
• Cobertura: Funcionalidad + performance + seguridad básica
• Exclusiones: Problemas de hosting no relacionados con código
• Hosting incluido: Si está bajo nuestro management

• Período: 120 días desde entrega
• Cobertura: Endpoints + documentación + performance
• Exclusiones: Cambios en servicios de terceros integrados
• SLA: Response time según documentación

• Período: 30 días desde entrega de reporte
• Cobertura: Exactitud de análisis y recomendaciones
• Exclusiones: Cambios en el entorno post-auditoría
• Revisión: Una revisión gratuita si se encuentran errores significativos

• PSR standards para PHP/Laravel
• Clean code principles aplicados
• Documentation: Código documentado adecuadamente
• Testing: Cobertura mínima del 70%
• Security: Sin vulnerabilidades conocidas

• Code complexity: Máximo 10 en escala de complejidad ciclomática
• Code duplication: Máximo 5% de código duplicado
• Technical debt: Ratio inferior a 30 minutos por línea de código
• Maintainability: Índice A o B en herramientas de análisis

• Input validation: Sanitización de todas las entradas
• SQL injection protection: Prepared statements
• XSS protection: Escape de outputs
• CSRF protection: Tokens anti-CSRF
• Authentication: Implementación segura según mejores prácticas
• Authorization: Control de acceso por roles
• Data encryption: En tránsito (HTTPS) y en reposo (base de datos)

• OWASP Top 10: Protección contra las 10 vulnerabilidades más comunes
• Framework vulnerabilities: Actualizaciones durante período de garantía
• Security patches: Parches críticos aplicados sin costo

• Ataques DDoS: Requieren infraestructura especializada
• Social engineering: Ataques que comprometen credenciales
• Physical access: Acceso físico a servidores
• Zero-day exploits: Vulnerabilidades no conocidas públicamente

• Código modificado por el cliente o terceros desarrolladores
• Plugins o extensiones instalados posteriormente
• Cambios en configuración del servidor por terceros
• Modificaciones en base de datos por fuera de la aplicación

• Caídas de hosting o servidores (si no es nuestro hosting)
• Problemas de conectividad de internet
• Fallas de hardware en servidores del cliente
• Configuraciones incorrectas de DNS

• Actualizaciones de PHP, Laravel u otros frameworks
• Nuevas versiones de navegadores no contempladas
• Updates de iOS/Android posteriores al desarrollo
• Cambios en APIs de servicios de terceros

• Uso del software fuera de las especificaciones
• Sobrecarga del sistema más allá de los parámetros definidos
• Acceso con credenciales comprometidas
• Modificación de archivos core sin autorización

• Desastres naturales
• Fallas masivas de internet
• Ataques cibernéticos masivos
• Cambios regulatorios que requieran modificaciones

• Plazo máximo: 30 días desde descubrimiento del problema
• Método: Por escrito (email) con descripción detallada
• Información requerida: Steps to reproduce, screenshots, logs
• Validación: InitiumX debe poder reproducir el issue

• No extensión automática: Garantía no se extiende por correcciones
• Periodo fijo: Fechas específicas según tipo de servicio
• New features: Funcionalidades nuevas no están cubiertas
• Maintenance contracts: Única forma de extender cobertura

• Baseline only: Garantizamos performance inicial, no optimizaciones futuras
• Growth limits: Performance garantizada hasta volúmenes especificados
• Hardware dependency: Limitado por capacidades del hardware
• Network dependency: Sujeto a calidad de conexión de internet

• Browser versions: Solo versiones especificadas en el contrato
• Device testing: Limitado a dispositivos disponibles en nuestro lab
• OS versions: Versiones vigentes al momento del desarrollo
• Screen resolutions: Rangos especificados en diseño

• Third-party changes: No cubrimos cambios en APIs externas
• Service availability: Dependiente de uptime de servicios externos
• Authentication changes: Cambios en métodos auth de terceros
• Rate limiting: Sujeto a límites de servicios externos

Para procesar un claim de garantía, necesitamos:

1. **Descripción del problema**
   - ¿Qué está pasando?
   - ¿Qué esperabas que pasara?

2. **Steps to reproduce**
   - Pasos específicos para reproducir el issue
   - URLs, usuarios, datos específicos

3. **Evidencia**
   - Screenshots o videos
   - Logs de error (si están disponibles)
   - Información del navegador/dispositivo

4. **Impacto**
   - ¿Qué tan crítico es el problema?
   - ¿Cuántos usuarios están afectados?

5. **Urgencia**
   - ¿Es esto un blocker completo?
   - ¿Hay workarounds disponibles?

• Email prioritario: bugs@initiumx.dev
• Email general: contacto@initiumx.dev
• Teléfono: +504 3253-6271 (solo issues críticos)
• WhatsApp: +504 3253-6271

graph LR
    A[Reporte de Issue] --> B[Validation]
    B --> C{¿Cubierto por garantía?}
    C -->|Sí| D[Priorización]
    C -->|No| E[Cotización]
    D --> F[Desarrollo de Fix]
    F --> G[Testing]
    G --> H[Deployment]
    H --> I[Verification]

• Reproducción del issue en nuestro entorno
• Análisis de cobertura bajo garantía
• Assessment de impacto y prioridad
• Comunicación inicial al cliente con timeline

• Critical issues: 24-72 horas
• High priority: 1-5 días
• Medium priority: 1-2 semanas
• Low priority: 2-4 semanas

• Pruebas unitarias del fix desarrollado
• Pruebas de integración con el sistema completo
• Pruebas de regresión para evitar nuevos issues
• Pruebas de aceptación del usuario (UAT - si es significativo)

• Despliegue en staging para validación del cliente
• Despliegue en producción después de aprobación
• Monitoreo post-implementación por 24-48 horas
• Documentación del fix aplicado

Si no estás satisfecho con la resolución:

• Contacto: pm@initiumx.dev
• Tiempo de respuesta: 24 horas
• Alcance: Issues técnicos, timelines, comunicación

• Contacto: tech@initiumx.dev
• Tiempo de respuesta: 48 horas
• Alcance: Decisiones técnicas, arquitectura, calidad

• Contacto: cto@initiumx.dev
• Tiempo de respuesta: 72 horas
• Alcance: Disputas técnicas mayores, definiciones de garantía

• Contacto: ceo@initiumx.dev
• Tiempo de respuesta: 5 días hábiles
• Alcance: Disputas comerciales, términos contractuales

InitiumX NO será responsable por:

• Pérdida de profits: Ganancias perdidas por downtime
• Business interruption: Interrupción de operaciones comerciales
• Loss of goodwill: Pérdida de reputación o clientela
• Consequential damages: Daños consecuenciales o indirectos
• Opportunity costs: Costos de oportunidades perdidas

• Data loss: Pérdida de datos por fallas del cliente
• Backup failures: Fallas en sistemas de backup del cliente
• Content liability: Responsabilidad por contenido subido por usuarios
• Privacy breaches: Violaciones causadas por mal uso del sistema
• Compliance violations: Violaciones regulatorias por mal uso

• Third-party downtime: Caídas de servicios externos
• API changes: Cambios en APIs que requieran modificaciones
• Service discontinuation: Discontinuación de servicios integrados
• Licensing issues: Problemas de licenciamiento de terceros
• Terms changes: Cambios en términos de servicios externos

La responsabilidad total de InitiumX, bajo cualquier teoría legal, no excederá:

• Contratos menores a $5,000: 100% del valor del contrato
• Contratos de $5,000 - $25,000: $5,000 o 100% del valor, lo que sea menor
• Contratos mayores a $25,000: $25,000 o 50% del valor del contrato, lo que sea menor

Los límites anteriores NO aplican para:

• Gross negligence: Negligencia grave de InitiumX
• Willful misconduct: Conducta intencional inapropiada
• Criminal activity: Actividades criminales
• Breach of confidentiality: Violación de confidencialidad

Para mantener la garantía válida, el cliente debe:

• No modificar código core sin autorización
• Seguir best practices para actualizaciones
• Mantener backups regulares
• Implementar security measures recomendadas
• Report issues promptly dentro del período de garantía

• Maintain payments current según términos contractuales
• Provide access necesario para diagnosis y fixes
• Test thoroughly en staging antes de production
• Follow change management processes establecidos

• Report accurately problemas y síntomas
• Respond timely a requests de información
• Authorize deployments en timeframes razonables
• Participate actively en UAT cuando sea requerido

Después del período de garantía, el software se entrega “AS-IS”:

• Frameworks: Laravel, PHP, databases evolucionan constantemente
• Browser updates: Chrome, Firefox, Safari cambian frecuentemente
• Mobile OS: iOS y Android updates pueden afectar compatibilidad
• Security standards: Nuevos requirements pueden requerir updates

• Stay current: Mantener el software actualizado es responsabilidad del cliente
• Plan for updates: Budgetar para actualizaciones futuras
• Security monitoring: Implementar monitoring de seguridad
• Professional support: Considerar contratos de mantenimiento

• Initial specs: Garantizamos performance según specs iniciales
• Growth impact: Mayor tráfico/datos puede degradar performance
• Optimization: Future optimization es un servicio separado
• Infrastructure dependency: Performance depende de hosting/hardware

• Horizontal scaling: Puede requerir architectural changes
• Database optimization: May require query optimization or sharding
• Caching strategies: Advanced caching may be needed for scale
• Load balancing: Multiple servers may require load balancer setup

Para extender la cobertura más allá del período básico de garantía:

• Costo: $100-300/mes según complejidad
• Incluye: Security updates, bug fixes, basic support
• Response time: 48-72 horas
• Development time: 2-5 horas/mes incluidas

• Costo: $300-800/mes según complejidad
• Incluye: Todo lo básico + feature updates menores
• Response time: 24-48 horas
• Development time: 5-15 horas/mes incluidas
• Monitoring: Basic uptime monitoring

• Costo: $800-2000/mes según complejidad
• Incluye: Todo lo anterior + priority support
• Response time: 4-24 horas
• Development time: 15-40 horas/mes incluidas
• Monitoring: Advanced monitoring + alerting
• Consultation: Monthly strategy calls

• Costo: 15-25% del costo original del proyecto
• Coverage: Same as original warranty
• Exclusions: No new features, same limitations apply
• Requirements: Must be purchased before original warranty expires

• Costo: $200-500/mes según traffic
• Coverage: Guaranteed response times and uptime
• SLA: 99.5% uptime, response times per original specs
• Monitoring: 24/7 performance monitoring included

Para reclamaciones formales bajo garantía:

1. **Claim Notice**
   - Fecha de descubrimiento del issue
   - Descripción detallada del problema
   - Reference al contrato específico
   - Evidencia del issue (logs, screenshots)

2. **Impact Assessment**
   - Business impact del problema
   - Número de usuarios afectados
   - Revenue impact (si aplica)
   - Workarounds intentados

3. **Prior Communications**
   - Emails previos sobre el issue
   - Tickets de soporte relacionados
   - Cualquier comunicación verbal documentada

4. **Remedy Requested**
   - Fix específico solicitado
   - Timeline esperado
   - Compensation solicitada (si aplica)

• Acknowledgment: 24 horas
• Initial assessment: 48-72 horas
• Investigation: 3-7 días hábiles
• Response with resolution plan: 7-10 días hábiles
• Implementation: Según prioridad del issue

Si hay disagreement sobre warranty coverage:

1. Technical review por equipo senior
2. Legal review de términos contractuales
3. Commercial review del impact y remedy
4. Executive decision sobre coverage

• Mediation: Centro de Mediación de Cámara de Comercio
• Technical arbitration: Expert técnico neutral
• Legal arbitration: Según términos contractuales
• Court proceedings: Last resort

Para clientes fuera de Honduras:

• Consumer protection laws may provide additional rights
• State-specific regulations may apply
• Class action waivers where legally permissible
• Limitation periods may vary by state

• Consumer rights directive provides minimum 2-year guarantee
• Digital content directive may apply to software
• GDPR compliance guaranteed during warranty period
• Local courts may have jurisdiction for consumer disputes

• Provincial consumer protection acts may apply
• Competition Act requirements for warranty terms
• French language requirements in Quebec
• Provincial limitation periods apply

• USD for US clients
• EUR for EU clients
• CAD for Canadian clients
• HNL for Honduran clients (with USD option)

• Fixed rates at time of contract signing
• Rate adjustments only for contracts >6 months
• Hedging: Available for large contracts (>$50k)

• ✅ Test thoroughly en cada milestone
• ✅ Document issues tan pronto como se encuentren
• ✅ Participate actively en UAT
• ✅ Provide feedback específico y actionable

• ✅ Monitor actively el sistema
• ✅ Report issues promptly dentro del período
• ✅ Maintain good communication con InitiumX
• ✅ Follow recommended practices para maintenance

• ✅ Plan maintenance budget para después de garantía
• ✅ Document admin procedures
• ✅ Train team en basic troubleshooting
• ✅ Establish monitoring y alerting

• Core code modifications sin autorización
• Database schema changes manuales
• Server configuration changes que afecten la app
• Security settings modifications

• Payment delays consistentes
• Breach of contract términos
• Misuse of IP o confidential information
• Bad faith interactions

• Warranty: ✅ Cubierto si nunca funcionó según specs
• Support: Podría ser training issue
• Development: Si requiere new authentication method

• Warranty: ✅ Si está debajo de performance baseline
• Support: Podría ser hosting/configuration issue
• Development: Si requiere optimization o new caching

• Warranty: ❌ New features no están cubiertas
• Support: Consulta sobre feasibility
• Development: ✅ Quote for new development

• Warranty: ✅ Si iOS version estaba en scope original
• Support: Guidance sobre upgrade path
• Development: ❌ Si iOS version es más nueva que scope

• Laravel versions: Compatible con version específica desarrollada
• PHP versions: Compatible con PHP version utilizada +1 minor version
• Database: Compatible con versión específica utilizada
• Extensions: PHP extensions requeridas documentadas

• Page load time: < 3 segundos para páginas estándar
• API response time: < 500ms para endpoints simples
• Database queries: Optimized, no N+1 problems
• Memory usage: Within PHP memory limits configured

• iOS versions: Compatible con versions especificadas en desarrollo
• Device compatibility: Devices especificados en testing
• App Store compliance: Code meets Apple guidelines al tiempo de desarrollo
• Performance: 60fps en devices target, < 3 segundos launch time

• Android versions: API level mínimo especificado + 2 versions
• Device compatibility: Devices especificados en testing matrix
• Google Play compliance: Meets Google guidelines al tiempo de desarrollo
• Performance: Smooth performance en dispositivos target

• Response format: Consistent JSON responses según documentación
• HTTP status codes: Proper status codes según REST standards
• Rate limiting: Implemented según specifications
• Authentication: Secure implementation según best practices

• Endpoint descriptions: Accurate descriptions de todos los endpoints
• Parameter validation: All parameters properly validated
• Error responses: Documented error responses match actual responses
• Postman collection: Working collection con ejemplos

Durante el período de garantía, InitiumX proporciona:

• Uptime monitoring: Check cada 5 minutos
• SSL certificate monitoring: Expiration alerts
• Domain expiration: Alerts 30 días antes
• Basic error tracking: 500 errors, fatal PHP errors

• Performance monitoring: Response time tracking
• User experience monitoring: Real user metrics
• Security monitoring: Intrusion detection
• Resource monitoring: CPU, memory, disk usage

• Site down: Immediate notification
• Database errors: Critical DB issues
• Security breaches: Attempted intrusions
• SSL issues: Certificate problems

• Performance degradation: Slow response times
• High resource usage: CPU/memory spikes
• 404 errors: Broken links
• Form errors: Contact form issues

• Email notification con detalles de lo que expira
• Summary de issues resueltos durante warranty
• Recommendations para post-warranty maintenance
• Options para extender coverage

• Final reminder sobre warranty expiration
• Last chance para report any issues
• Transition plan para post-warranty support
• Contact information para future support needs

• Documentation handover: Updated technical docs
• Admin training: Basic administration tasks
• Troubleshooting guide: Common issues y solutions
• Contact procedures: How to request support post-warranty

• Hourly support: Ad-hoc support at standard rates
• Maintenance contracts: Monthly ongoing support
• Emergency support: 24/7 critical issue support
• Development retainer: Ongoing development needs

Estas garantías y limitaciones se rigen por las leyes de Honduras y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de San Pedro Sula, Cortés.

• Email: warranty@initiumx.dev
• Teléfono: +504 3253-6271
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM (GMT-6)
• Emergency: Solo para issues críticos durante warranty

• Technical Issues: tech@initiumx.dev
• Billing Questions: billing@initiumx.dev
• Legal Questions: legal@initiumx.dev
• Executive Team: executive@initiumx.dev

• Warranty certificates: certificates@initiumx.dev
• Technical documentation: docs@initiumx.dev
• Performance reports: reports@initiumx.dev

Última actualización: 30 de septiembre de 2025
Versión: 1.0
Documento: Garantías y Limitaciones - InitiumX