Última actualización: 30 de septiembre de 2025

InitiumX se compromete a:

• Transparencia total en condiciones de reembolso
• Evaluación justa de cada caso particular
• Comunicación clara durante todo el proceso
• Resolución rápida de solicitudes válidas

Esta política aplica a:

• ✅ Servicios de desarrollo de software
• ✅ Consultoría técnica y asesoría
• ✅ Servicios de mantenimiento contratados
• ✅ Auditorías y evaluaciones técnicas

El anticipo del 30% cubre:

• Planificación inicial y análisis detallado
• Configuración de equipo y herramientas
• Research y discovery específico del proyecto
• Setup de infraestructura de desarrollo
• Asignación de recursos humanos dedicados
• Opportunity cost de rechazar otros proyectos

• Reembolso: 70% del total pagado
• Retención: 30% para costos de setup y oportunidad
• Procesamiento: 5-10 días hábiles
• Requisitos: Notificación formal por escrito

• Reembolso: 50% del monto restante no ejecutado
• Retención: Todo el trabajo completado + anticipo
• Evaluación: Audit de trabajo realizado
• Entrega: Assets desarrollados hasta la fecha

• Reembolso: Solo fases no iniciadas
• Retención: Todo el trabajo completado
• Transferencia: Código y documentación desarrollada
• Timeline: Entrega en 15 días hábiles

• Reembolso: Proporcional al trabajo pendiente
• Mínimo: 85% del trabajo ya completado
• Entrega completa: Todo lo desarrollado
• Soporte: 30 días de soporte de transición gratuito

Si InitiumX no puede cumplir por:

• Falla técnica no superable
• Incapacidad de entregar según especificaciones
• Breach de términos contractuales
• Retrasos superiores a 60 días por causas internas

Reembolso: 100% del monto no ejecutado + compensación del 15%

• Extensión de timeline sin costo adicional
• Recursos adicionales sin cargo
• Descuento en próxima fase (10-20%)
• Soporte extendido gratuito

• Desastres naturales (huracanes, terremotos, etc.)
• Pandemias o crisis sanitarias
• Conflictos armados o inestabilidad política
• Ciberataques masivos o fallas de infraestructura crítica

Política: Suspensión temporal sin penalidades + renegociación de términos

• Aviso requerido: 30 días
• Reembolso: Proporcional al tiempo no utilizado
• Mínimo: Un mes completo de aviso
• Transferencia: Documentación completa del sistema

• Cambio permitido: Al final del ciclo de facturación
• Sin penalidad: Si se notifica con 15 días de anticipación
• Ajuste: Proporcional automático

• Cancelación: Hasta 24 horas antes sin cargo
• Reagendación: Sin costo (hasta 2 veces)
• Trabajo parcial: Facturación proporcional

• Reembolso: Solo si no se ha accedido a sistemas del cliente
• Trabajo completado: 100% facturado
• Reportes parciales: Entrega de findings hasta la fecha

• Cotización separada: Para trabajo adicional
• Sin afectación: A reembolsabilidad del proyecto original
• Documentación: Change orders formales

• Reembolso: Del trabajo no ejecutado únicamente
• Retención: Mínimo del anticipo + trabajo completado
• Renegociación: De cronograma y entregables

Email a: finance@initiumx.dev Asunto: Solicitud de Reembolso - [Número de Proyecto] Incluir:

• Número de contrato/proyecto
• Motivo detallado de la solicitud
• Monto solicitado
• Fecha preferida de procesamiento

• Review interno por equipo legal y financiero
• Audit de trabajo completado
• Cálculo de monto reembolsable
• Comunicación de resolución al cliente

• Aprobación final de gerencia
• Transferencia bancaria o método original de pago
• Documentación de cierre de proyecto
• Confirmación de recepción por parte del cliente

• Carta formal de solicitud
• Justificación documentada del motivo
• Estado de entregables recibidos
• Confirmación de recepción de assets desarrollados

• Reunión formal con Project Manager
• Audit conjunto de trabajo completado
• Acuerdo de transferencia de assets
• Release mutuo de claims adicionales

• Timeline: 3-5 días hábiles
• Costo: Sin comisión para el cliente
• Límite: Sin límite de monto
• Documentación: Comprobante de transferencia

• Timeline: 7-10 días hábiles
• Disponible: Solo para montos > $2,000
• Entrega: Correo certificado o retiro en oficina
• Válido: 90 días desde emisión

• Bonus: 10% adicional en crédito
• Validez: 2 años desde emisión
• Transferible: No transferible a terceros
• Uso: Cualquier servicio de InitiumX

• ❌ PayPal o procesadores de pago online
• ❌ Efectivo directo
• ❌ Criptomonedas
• ❌ Transferencias internacionales complejas

• Cambios de opinión del cliente después de 48 horas
• Problemas financieros del cliente
• Cambios de estrategia empresarial del cliente
• Insatisfacción con trabajo realizado según especificaciones acordadas
• Retrasos causados por el cliente (feedback, approvals, etc.)
• Servicios completados y entregados exitosamente

• Problemas de comunicación durante el proyecto
• Malentendidos en especificaciones (si son ambiguas)
• Issues técnicas complejas no anticipadas
• Cambios en requerimientos del cliente

• Retrasos en feedback > 15 días
• Cambios de especificaciones > 3 veces
• Falta de colaboración documentada
• Incumplimiento de pagos previos

• Contacto: pm@initiumx.dev
• Timeline: Respuesta en 24 horas
• Objetivo: Resolución amistosa directa

• Mediador: Tercero neutral acordado
• Costo: Compartido 50/50
• Timeline: 30 días máximo
• Binding: Solo si ambas partes acuerdan

• Instancia: Cámara de Comercio de San Pedro Sula
• Decisión: Vinculante para ambas partes
• Costos: Según decisión del árbitro
• Appeals: Limitados según reglamento

InitiumX se compromete a:

• Evaluar cada caso con objetividad
• Buscar soluciones win-win cuando sea posible
• Actuar de buena fe en todas las negociaciones
• Priorizar la satisfacción del cliente cuando sea razonable

• ISV: Se ajusta automáticamente en declaraciones
• Facturación: Nota de crédito emitida
• Documentación: Respaldo completo para auditorías
• Timeline fiscal: Procesado en período correspondiente

• Retenciones: Según tratados de doble tributación
• Documentación: Tax forms adicionales si requerido
• Compliance: Según regulaciones del país del cliente

• Email: finance@initiumx.dev
• Teléfono: +504 3253-6271 ext. 202
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM

• Email: legal@initiumx.dev
• Consultas: Interpretación de políticas
• Disputes: Escalamiento formal

• Email: management@initiumx.dev
• Para: Casos excepcionales o disputes complejas
• Timeline: Respuesta en 48 horas

• Notificación: 30 días antes de cambios mayores
• Grandfathering: Contratos existentes mantienen términos originales
• Publicación: Actualizaciones en sitio web
• Comunicación: Email a clientes activos

v1.0 - Septiembre 2025: Política inicial
v1.1 - Octubre 2025: Clarificaciones de casos especiales

Última actualización: 30 de septiembre de 2025 Versión: 1.0 Documento: Política de Reembolsos - InitiumX

Contacto para consultas: finance@initiumx.dev Emergencias: +504 3253-6271