Fecha: [FECHA DEL CONTRATO]
Número de Contrato: MSA-IXC-[AÑO]-[NÚMERO]
Vigencia: [FECHA INICIO] a [FECHA FIN]

InitiumX

• Nombre Legal: InitiumX
• Ubicación: San Pedro Sula, Cortés, Honduras
• Email: support@initiumx.dev
• Teléfono: +504 3253-6271
• Representante Legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE]

[NOMBRE DEL CLIENTE]

• Nombre Legal: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]
• Ubicación: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Email: [EMAIL PRINCIPAL]
• Teléfono: [TELÉFONO PRINCIPAL]
• Representante Legal: [NOMBRE Y CARGO]

• Hosting: [PROVEEDOR Y CONFIGURACIÓN]
• Base de Datos: [TIPO, VERSIÓN, CONFIGURACIÓN]
• Integraciones: [APIS Y SERVICIOS EXTERNOS]
• Traffic Estimado: [USUARIOS/DÍA, REQUESTS/MINUTO]
• Storage: [DATOS, ARCHIVOS, BACKUPS]

• Monitoreo básico de aplicaciones (checks cada 5 minutos)
• Actualizaciones de seguridad críticas en código
• Gestión de backup con proveedores (semanal)
• Soporte técnico por email (horario laboral)
• Resolución de bugs críticos y altos en código desarrollado
• Reportes mensuales de status de aplicaciones

• 2 horas/mes para fixes menores y ajustes
• Rollover: Hasta 4 horas acumulables (2 meses)
• Excedente: $75/hora adicional

• Corrección de bugs en código desarrollado por InitiumX
• Actualizaciones de seguridad del framework/librerías
• Optimizaciones menores de performance
• Soporte para errores de configuración
• Backup y restore básico

• Nuevas funcionalidades o desarrollos
• Actualizaciones de versiones mayores (ej: PHP 8 → 9)
• Migraciones de hosting o servidores (solo coordinamos)
• Modificaciones de diseño o UI
• Capacitación adicional
• Problemas de infraestructura de proveedores externos

Todo del Plan Básico, más:

• Monitoreo avanzado de performance (checks cada minuto)
• Backup diario con retención extendida
• Soporte por email y WhatsApp (horario extendido)
• Actualizaciones preventivas de componentes
• Optimización trimestral de base de datos
• SSL certificate management
• Basic security scanning mensual

• 8 horas/mes para mejoras y nuevas features menores
• Rollover: Hasta 16 horas acumulables (2 meses)
• Excedente: $65/hora adicional

• Performance monitoring con alertas proactivas
• Capacity planning y recomendaciones
• Quarterly business reviews (QBR)
• Priority support sobre otros clientes

Todo del Plan Estándar, más:

• Monitoreo 24/7 con alertas inmediatas
• Backup en tiempo real con múltiples ubicaciones
• Soporte prioritario por todos los canales
• Dedicated account manager
• Proactive maintenance y optimizaciones
• Advanced security monitoring
• Disaster recovery planning

• 20 horas/mes para development continuo
• Rollover: Hasta 40 horas acumulables (2 meses)
• Excedente: $55/hora adicional

• Dedicated development time mensual
• Monthly strategy calls con CTO
• Custom integrations development
• Advanced analytics y reporting
• White-glove migrations y upgrades

• Gestión personalizada con múltiples proveedores cloud
• Dedicated team asignado al cliente
• Custom development roadmap
• 24/7 phone support con escalación directa
• On-site support disponible (costo adicional)
• Compliance assistance (GDPR, HIPAA, SOX)
• Multi-region deployment coordination

• Base desde $2,500/mes según complejidad
• Pricing por equipo dedicado disponible
• Contratos anuales con descuentos
• Flexibility para requerimientos únicos

Métricas Monitoreadas:

• Disponibilidad de aplicaciones: Status de las aplicaciones desarrolladas
• Response time: Tiempo de respuesta de páginas/APIs
• Application performance: Performance de código y queries
• Database performance: Query times, connections de aplicación
• Security events: Eventos de seguridad en aplicaciones
• Error rates: 4xx/5xx errors, application exceptions

Herramientas Utilizadas:

• Application monitoring: Pingdom, UptimeRobot
• Performance: New Relic, DataDog para aplicaciones
• Infrastructure coordination: Coordinación con proveedores de hosting
• Security: Monitoreo de seguridad a nivel de aplicación
• Logs analysis: ELK Stack, Splunk para logs de aplicación

Niveles de Alerta:

🔴 CRÍTICO: Sistema caído, pérdida de datos
   → Notificación: Inmediata (SMS + Email + Llamada)
   → Escalamiento: 30 min sin respuesta

🟠 ALTO: Funcionalidad importante afectada
   → Notificación: 5 minutos (Email + WhatsApp)
   → Escalamiento: 2 horas sin progreso

🟡 MEDIO: Performance degradada
   → Notificación: 15 minutos (Email)
   → Escalamiento: 24 horas sin atención

🟢 BAJO: Issues menores
   → Notificación: 1 hora (Email)
   → Escalamiento: Según plan de soporte

Actualizaciones de Seguridad (Críticas)

• Frecuencia: Inmediata cuando están disponibles
• Notificación: 24 horas antes cuando sea posible
• Rollback plan: Automático si falla
• Testing: En staging antes de producción

Actualizaciones de Mantenimiento (Regulares)

• Frecuencia: Mensual (primer martes del mes)
• Horario: 2:00 AM - 6:00 AM (GMT-6)
• Notificación: 7 días de anticipación
• Duración máxima: 4 horas

Actualizaciones Mayores (Planificadas)

• Frecuencia: Trimestral o según roadmap
• Planning: 30 días de anticipación
• Testing: Extensive UAT period
• Rollback: Plan completo documentado

FASE 1: PLANIFICACIÓN
- Evaluación de impacto y riesgos
- Preparación de ambiente de testing
- Notification a stakeholders
- Backup completo pre-actualización

FASE 2: TESTING
- Deployment en ambiente de staging
- Automated testing execution
- Manual testing de funcionalidades críticas
- Performance testing

FASE 3: DEPLOYMENT
- Deployment en producción
- Real-time monitoring durante deploy
- Validation de funcionalidades críticas
- Rollback inmediato si hay issues

FASE 4: POST-DEPLOYMENT
- Monitoring extendido por 24-48 horas
- Performance analysis
- User feedback collection
- Documentation de lessons learned

Base de Datos:

• Frecuencia: Según plan (diario/continuo)
• Retention: 30 días standard, 90 días premium
• Location: Múltiples ubicaciones geográficas
• Encryption: AES-256 encryption en tránsito y reposo
• Testing: Recovery testing mensual

Archivos y Assets:

• Frecuencia: Diaria incremental, semanal completo
• Retention: 60 días para archivos, 1 año para código
• Versioning: Mantenemos últimas 10 versiones
• Compression: Para optimizar storage

Configuraciones:

• Server configs: Backup después de cada cambio
• Application configs: Versionado en Git
• SSL certificates: Backup y renewal tracking
• DNS settings: Documentation y backup

RTO (Recovery Time Objective):

• Plan Básico: 24 horas
• Plan Estándar: 8 horas
• Plan Premium: 2 horas
• Plan Enterprise: 30 minutos

RPO (Recovery Point Objective):

• Plan Básico: 24 horas de pérdida máxima
• Plan Estándar: 4 horas de pérdida máxima
• Plan Premium: 1 hora de pérdida máxima
• Plan Enterprise: 15 minutos de pérdida máxima

Procedimiento de DR:

1. Assessment: Evaluación de damage y scope
2. Communication: Notificación a stakeholders
3. Recovery: Restoration desde backups
4. Validation: Testing de funcionalidades
5. Monitoring: Extended monitoring post-recovery

Por Plan:

Horarios de Atención:

• Básico: Lunes - Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (GMT-6)
• Estándar: Lunes - Viernes, 7:00 AM - 8:00 PM (GMT-6)
• Premium: Lunes - Domingo, 6:00 AM - 10:00 PM (GMT-6)
• Enterprise: 24/7/365 con rotación de guardia

Creación de Tickets:

• Email general: support@initiumx.dev (crea ticket automáticamente)
• Email crítico: critical@initiumx.dev (incidentes Severidad 1)
• Portal: https://support.initiumx.dev
• WhatsApp: +504 3253-6271 (planes Estándar+)
• Teléfono: +504 3253-6271 (planes Premium+)
• API: Para integración con sistemas del cliente

Información Requerida en Tickets:

Título: [Descripción concisa del problema]
Severidad: [Crítico/Alto/Medio/Bajo]
Sistema Afectado: [Nombre del sistema]
Ambiente: [Producción/Staging/Desarrollo]
Pasos para Reproducir:
  - Paso 1
  - Paso 2
  - Paso 3
Resultado Esperado: [Qué debería pasar]
Resultado Actual: [Qué está pasando]
Screenshots/Logs: [Adjuntar evidencia]
Usuarios Afectados: [Número o porcentaje]
Impacto en Negocio: [Descripción del impacto]

🔴 Severidad 1 - Crítica

Definición: Sistema completamente inoperativo, pérdida de datos, brecha de seguridad

Criterios:

• ❌ Aplicación completamente caída o inaccesible
• ❌ Base de datos corrupta o inaccesible
• ❌ Brecha de seguridad confirmada
• ❌ Pérdida significativa de datos en curso
• ❌ Funcionalidad crítica del negocio no disponible

Ejemplo: “La aplicación de e-commerce está caída, los clientes no pueden comprar”

🟠 Severidad 2 - Alta

Definición: Funcionalidad importante afectada, performance severamente degradada

Criterios:

• ⚠️ Módulos críticos no funcionan
• ⚠️ Performance <50% de lo normal
• ⚠️ Errores que afectan múltiples usuarios
• ⚠️ APIs críticas intermitentes

Ejemplo: “El checkout funciona pero toma 2 minutos en lugar de 10 segundos”

🟡 Severidad 3 - Media

Definición: Funcionalidades secundarias afectadas, workarounds disponibles

Criterios:

• 🟡 Features secundarios no funcionan
• 🟡 Performance degradada <25%
• 🟡 Errores que afectan pocos usuarios
• 🟡 Issues de UI/UX menores

Ejemplo: “El filtro de búsqueda avanzada no funciona correctamente”

🟢 Severidad 4 - Baja

Definición: Issues menores, mejoras, consultas generales

Criterios:

• 🟢 Problemas cosméticos
• 🟢 Solicitudes de información
• 🟢 Mejoras no críticas
• 🟢 Documentación

Ejemplo: “El color de un botón no coincide con el design system”

Solicitud de Cambio:

1. Descripción: Cliente describe cambio deseado
2. Evaluación: InitiumX evalúa impacto y esfuerzo
3. Estimación: Se provee estimado de horas/costo
4. Aprobación: Cliente aprueba formalmente
5. Planning: Se programa en sprint disponible
6. Desarrollo: Implementación del cambio
7. Deployment: Liberación a producción

Tipos de Cambios:

Tracking de Horas:

• Portal de Cliente: Visualización en tiempo real
• Reportes mensuales: Desglose detallado de horas usadas
• Alertas: Notificación al alcanzar 75% y 100% de horas
• Rollover: Horas no usadas se acumulan según límite del plan

Facturación de Horas Excedentes:

• Aprobación previa: Requerida antes de exceder horas incluidas
• Facturación: Mensual en ciclo siguiente
• Términos: Net 15 días desde emisión de factura
• Discount: 5% de descuento por compra de paquetes de 20+ horas

Priorización de Trabajo:

PRIORIDAD 1: Incidentes críticos y altos (siempre primero)
PRIORIDAD 2: Security patches y actualizaciones críticas
PRIORIDAD 3: Mantenimiento preventivo planificado
PRIORIDAD 4: Mejoras y nuevas features usando horas incluidas
PRIORIDAD 5: Proyectos adicionales fuera de horas incluidas

• ✅ Monitoreo proactivo de sistemas según SLA del plan
• ✅ Respuesta oportuna a incidentes dentro de tiempos establecidos
• ✅ Aplicación de actualizaciones de seguridad y mantenimiento
• ✅ Gestión de backups según política del plan
• ✅ Documentación de cambios y procedimientos
• ✅ Reporting mensual de actividades y métricas
• ✅ Testing de actualizaciones antes de deployment
• ✅ Coordinación con proveedores de hosting e infraestructura

• ✅ Gestión de tickets y comunicación con cliente
• ✅ Planning mensual de mantenimientos programados
• ✅ Account management según plan contratado
• ✅ Facturación transparente y oportuna
• ✅ Renovación proactiva de SSL, dominios, etc.
• ✅ Compliance con términos del contrato

• ✅ Protección de credenciales y accesos del cliente
• ✅ Confidencialidad de información del negocio
• ✅ Security scanning según plan
• ✅ Incident response para eventos de seguridad
• ✅ Backup encryption y secure storage

• ✅ Punto de contacto designado para escalaciones
• ✅ Información completa en reportes de incidentes
• ✅ Respuesta oportuna a solicitudes de información
• ✅ Feedback sobre cambios y mejoras
• ✅ Aprobaciones en tiempo para change requests

• ✅ Pago mensual según plan contratado
• ✅ Pago de horas excedentes según términos acordados
• ✅ Renovación oportuna de servicios de terceros
• ✅ Budget approval para upgrades mayores

• ✅ Credenciales actualizadas para todos los sistemas
• ✅ Acceso a proveedores de hosting y servicios externos
• ✅ Permisos necesarios para realizar mantenimiento
• ✅ Notificación de cambios en accesos o configuraciones

• ✅ Testing y aprobación de cambios en staging
• ✅ Backup de datos críticos del negocio (responsabilidad compartida)
• ✅ Compliance con políticas de uso aceptable
• ✅ Renovación oportuna del contrato

• Disaster Recovery Planning: Planificación conjunta de DR
• Capacity Planning: Evaluación periódica de recursos
• Security Reviews: Auditorías de seguridad trimestrales (Premium+)
• Performance Optimization: Identificación de mejoras
• Strategic Planning: Roadmap de evolución de sistemas

• Access Management: Revisión periódica de accesos
• Incident Response: Coordinación en eventos de seguridad
• Compliance Updates: Adaptación a nuevas regulaciones
• Security Testing: Penetration testing anual (Enterprise)

Cloud Providers (Tier 1):

• ✅ AWS (Amazon Web Services) - Full support
• ✅ Google Cloud Platform - Full support
• ✅ Microsoft Azure - Full support
• ✅ DigitalOcean - Full support

Hosting Tradicional (Tier 2):

• ✅ Hostinger - Supported
• ✅ SiteGround - Supported
• ✅ Bluehost - Supported
• ⚠️ Shared Hosting genérico - Limited support

Accesos Requeridos:

• Panel de control del proveedor (read/write según necesidad)
• SSH/FTP para deployment de aplicaciones
• Database access para mantenimiento de datos
• DNS management para configuraciones
• SSL certificate management

Responsabilidades por Capa:

Cuando InitiumX Escala a Hosting Provider:

1. Infrastructure issues: Problemas de servidor, red, disco
2. Performance issues: Relacionados con recursos del servidor
3. Security incidents: Ataques DDoS, compromiso de servidor
4. Outages: Caídas de datacenter o servicios del proveedor

Proceso:

1. InitiumX identifica issue de infraestructura
2. Notifica al cliente (según severidad)
3. Abre ticket con proveedor de hosting
4. Monitorea progreso y coordina resolución
5. Comunica updates al cliente
6. Verifica resolución y documenta

Cliente siempre es owner: El cliente debe mantener relación contractual directa con proveedores de hosting.

Payment Gateways:

• Stripe, PayPal, Square
• Responsabilidad InitiumX: Integración y mantenimiento de código
• Responsabilidad Cliente: Cuenta, fees, compliance PCI

Email Services:

• SendGrid, Mailgun, AWS SES
• Responsabilidad InitiumX: Configuración e integración
• Responsabilidad Cliente: Cuenta, límites de envío, deliverability

Analytics:

• Google Analytics, Mixpanel, Segment
• Responsabilidad InitiumX: Implementación de tracking
• Responsabilidad Cliente: Configuración de cuenta y reportes

CDN y Media:

• CloudFlare, Cloudinary, AWS S3
• Responsabilidad InitiumX: Integración y optimización
• Responsabilidad Cliente: Cuenta, storage costs, bandwidth

Incluido en Mantenimiento:

• ✅ Actualización de libraries y SDKs
• ✅ Fix de bugs en integración
• ✅ Monitoring de API calls y errores
• ✅ Alertas de deprecations de APIs
• ✅ Minor ajustes de configuración

NO Incluido (requiere horas adicionales):

• ❌ Migración a nueva plataforma de pago
• ❌ Implementación de nuevas integraciones
• ❌ Major refactoring de integraciones existentes
• ❌ Troubleshooting de problemas del servicio externo

Plan Seleccionado: [BÁSICO / ESTÁNDAR / PREMIUM / ENTERPRISE] Precio Mensual: $[MONTO] Facturación: [Mensual / Trimestral / Anual] Método de Pago: [Transferencia / Tarjeta / ACH]

Descuentos por Prepago:

• Pago trimestral: 5% de descuento
• Pago semestral: 8% de descuento
• Pago anual: 15% de descuento

Ejemplo de Ahorro (Plan Estándar - $500/mes):

Mensual:    $500 × 12 = $6,000/año
Trimestral: $475 × 12 = $5,700/año (ahorro $300)
Semestral:  $460 × 12 = $5,520/año (ahorro $480)
Anual:      $425 × 12 = $5,100/año (ahorro $900)

Tarifas por Hora (según plan):

• Plan Básico: $75/hora
• Plan Estándar: $65/hora
• Plan Premium: $55/hora
• Plan Enterprise: Negociado

Paquetes de Horas (con descuento):

• 10 horas: $650 ($65/hora - 5% desc)
• 20 horas: $1,200 ($60/hora - 10% desc)
• 40 horas: $2,200 ($55/hora - 15% desc)
• 80+ horas: Cotización personalizada

Condiciones:

• Aprobación previa requerida
• Validez de 3 meses desde compra
• No reembolsables, transferibles a otros proyectos

Proceso:

• Solicitud con 7 días de anticipación
• Pago prorrateado del período restante
• Activación inmediata de beneficios del nuevo plan
• Nuevo precio a partir del siguiente ciclo

Ejemplo: Upgrade de Básico ($200) a Estándar ($500) a mitad de mes

Crédito por días restantes en Básico: $100
Cargo por días restantes en Estándar: $250
Cargo adicional inmediato: $150
Siguiente mes: $500

Proceso:

• Solicitud con 30 días de anticipación
• Efectivo al final del período de facturación actual
• No hay reembolso por días no usados
• Pérdida de beneficios del plan superior inmediatamente

Restricciones:

• Solo un downgrade por año
• No disponible si hay horas acumuladas pendientes
• Debe liquidar horas excedentes antes de downgrade

Ciclo de Facturación:

• Factura emitida: Primer día del mes
• Pago debido: Net 15 días
• Late fee: 2% por semana de retraso (máx 10%)
• Suspensión de servicio: Después de 30 días de mora

Métodos de Pago Aceptados:

• ✅ Transferencia bancaria (preferido)
• ✅ Tarjeta de crédito (+3% fee de procesamiento)
• ✅ ACH/Wire transfer (internacional)
• ✅ PayPal (+4% fee de procesamiento)

Información Bancaria:

Banco: [NOMBRE DEL BANCO]
Cuenta: [NÚMERO DE CUENTA]
Beneficiario: InitiumX
SWIFT/BIC: [CÓDIGO]
Referencia: MSA-IXC-[NÚMERO CONTRATO]

Fecha de Inicio: [FECHA INICIO] Período Inicial: [12 meses / 24 meses] Fecha de Finalización Inicial: [FECHA FIN]

Compromiso Mínimo:

• Planes Básico/Estándar: 3 meses mínimo
• Planes Premium: 6 meses mínimo
• Planes Enterprise: 12 meses mínimo

Este contrato se renueva automáticamente por períodos de [12 meses] bajo los mismos términos, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovar con 30 días de anticipación a la fecha de finalización.

Proceso de Renovación:

1. 90 días antes: InitiumX envía recordatorio de renovación
2. 60 días antes: Revisión de plan y ajustes si necesario
3. 30 días antes: Fecha límite para cancelación
4. 7 días antes: Confirmación de renovación y nuevos términos
5. Fecha de renovación: Continuación automática del servicio

Ajuste de Precios:

• InitiumX puede ajustar precios con 60 días de anticipación
• Ajustes no excederán inflación + 5% anual
• Cliente puede cancelar si no acepta nuevo pricing

Por el Cliente:

• Aviso escrito de 30 días requerido
• Pago de terminación anticipada:
  • Dentro de primeros 6 meses: 2 meses de servicio
  • Después de 6 meses: 1 mes de servicio
  • Después de 12 meses: Sin penalidad
• No hay reembolso por servicios prepagados

Por InitiumX:

• Aviso escrito de 60 días requerido
• Reembolso prorrateado de pagos prepagados
• Asistencia en transición sin costo adicional

InitiumX puede terminar inmediatamente si:

• Cliente no paga facturas por 45+ días
• Uso no autorizado o ilegal de servicios
• Violación de términos de uso aceptable
• Actividad fraudulenta o maliciosa

Cliente puede terminar inmediatamente si:

• InitiumX viola términos materiales del contrato
• Falla consistente en cumplir SLAs (3 meses consecutivos)
• Violación de confidencialidad

Al Finalizar Contrato:

1. Entrega de código: Todo el código fuente y documentación
2. Transferencia de credenciales: Accesos a sistemas y servicios
3. Export de datos: Backup completo de bases de datos
4. Knowledge transfer: 2 sesiones de handoff (incluidas)
5. Soporte de transición: 30 días a tarifa reducida (opcional)

Datos Retenidos:

• InitiumX retiene backups por 90 días post-terminación
• Después de 90 días, todos los datos son eliminados permanentemente
• Cliente responsable de obtener backups antes de terminación

InitiumX garantiza que:

✅ Servicios profesionales serán provistos con cuidado y competencia razonable ✅ Disponibilidad de soporte según horarios y canales del plan contratado ✅ Confidencialidad de información del cliente será mantenida ✅ Security best practices serán aplicadas en mantenimiento ✅ Backup procedures según política del plan serán ejecutados

InitiumX NO es responsable por:

❌ Problemas de infraestructura de proveedores de hosting externos ❌ Fallas de servicios de terceros (payment gateways, APIs, CDNs) ❌ Pérdida de datos causada por acciones del cliente ❌ Downtime resultante de actualizaciones pre-aprobadas ❌ Issues en código no desarrollado por InitiumX ❌ Daños consecuenciales o pérdida de ingresos ❌ Fuerza mayor (desastres naturales, guerras, pandemias)

La responsabilidad total de InitiumX bajo este contrato está limitada al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al incidente, con un máximo de $10,000 USD.

Excepciones (responsabilidad ilimitada):

• Violación de confidencialidad por negligencia grave
• Daños causados intencionalmente por InitiumX
• Violación de derechos de propiedad intelectual

Si InitiumX falla en cumplir SLAs:

Proceso de Reclamo:

1. Cliente solicita crédito dentro de 15 días del incidente
2. InitiumX valida reclamo (5 días hábiles)
3. Crédito aplicado en siguiente factura
4. Crédito es único remedio por incumplimiento de SLA

Exclusiones de SLA:

• Downtime programado y pre-notificado
• Problemas de proveedor de hosting externo
• Cambios solicitados por el cliente
• Fuerza mayor

Ambas partes acuerdan mantener confidencial:

🔒 Información técnica (código, arquitecturas, configuraciones) 🔒 Información comercial (precios, términos, estrategias) 🔒 Datos de usuarios y clientes finales 🔒 Credenciales y accesos a sistemas

Duración: Confidencialidad se mantiene durante vigencia del contrato y 2 años después de su terminación.

Referencia: Ver Acuerdo de Confidencialidad (NDA) para términos completos.

• Código pre-existente de InitiumX permanece propiedad de InitiumX
• Cliente recibe licencia de uso según Términos de Propiedad Intelectual

• Código desarrollado durante mantenimiento usando horas incluidas/excedentes
• Propiedad según contrato original de desarrollo
• Work for hire: Generalmente propiedad del cliente
• Frameworks propietarios: Permanecen propiedad de InitiumX

• Todos los datos del cliente permanecen propiedad del cliente
• InitiumX tiene licencia de uso temporal durante prestación de servicios
• Datos son eliminados/devueltos al terminar contrato

Referencia: Ver Términos de Propiedad del Cliente para detalles completos.

Este contrato se rige por las leyes de Honduras y/o las leyes del país del cliente, según aplique.

Resolución de Disputas:

1. Negociación directa: 30 días de buena fe
2. Mediación: Mediador neutral acordado mutuamente
3. Arbitraje: Si mediación falla
4. Cortes locales: Como último recurso

Jurisdicción: Cortes de San Pedro Sula, Cortés, Honduras, o jurisdicción del cliente según acuerdo.

Ninguna parte será responsable por fallas o retrasos causados por circunstancias fuera de control razonable:

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
• Guerras, terrorismo, disturbios civiles
• Pandemias y emergencias de salud pública
• Fallas de infraestructura de internet a nivel regional
• Actos gubernamentales o cambios regulatorios
• Strikes o labor disputes

Proceso:

• Parte afectada notifica dentro de 48 horas
• Obligaciones suspendidas durante evento de fuerza mayor
• Si dura >60 días, cualquier parte puede terminar contrato

Cambios Menores:

• InitiumX puede actualizar políticas con 30 días de aviso
• Cambios publicados en https://initiumx.dev/legal/contratos/mantenimiento
• Cliente acepta cambios al continuar usando servicio

Cambios Materiales:

• Requieren consentimiento escrito de ambas partes
• Efectivos mediante addendum firmado
• No retroactivos a menos que acordado

• Cliente NO puede asignar este contrato sin consentimiento de InitiumX
• InitiumX puede asignar a afiliadas o en caso de adquisición
• Notificación de asignación con 30 días de anticipación

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, el resto del contrato permanece en efecto completo. Las partes acuerdan reemplazar la disposición inválida con una válida que refleje la intención original.

Este contrato, junto con todos los anexos y documentos referenciados, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos previos, escritos u orales.

Documentos que Forman Parte Integral:

• Este Contrato de Mantenimiento y Soporte
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
• Acuerdo de Confidencialidad (NDA)
• Política de Uso Aceptable
• Política de Seguridad
• Anexos específicos del cliente

Al firmar abajo, ambas partes confirman que:

✅ Han leído y entendido todos los términos de este contrato ✅ Tienen autoridad para comprometer a su organización ✅ Aceptan estar legalmente obligados por estos términos ✅ Han recibido copia de todos los documentos referenciados

Nombre: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE] Cargo: [CEO / Director] Firma: ________________________________ Fecha: [FECHA]

Nombre: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE] Cargo: [CARGO] Organización: [NOMBRE DE LA EMPRESA] Firma: ________________________________ Fecha: [FECHA]

[Documento separado con especificaciones técnicas completas]

[Documento confidencial con accesos a sistemas]

[Lista de contactos para ambas partes]

[Métricas y objetivos personalizados]

Última Actualización: 30 de septiembre de 2025 Versión: 1.0 Siguiente Revisión: Marzo 2026